SiteMinder, la
plataforma de comercio hotelero presentó este miércoles su nueva plataforma de
próxima generación que ofrece una experiencia sencilla e intuitiva para que los
hoteles vendan, comercialicen, gestionen y crezcan su negocio. La plataforma
-presentada en la conferencia global de SiteMinder, Sync- ha sido diseñada para llevar a los hoteles a la nueva era del
comercio hotelero que pone en primer lugar el éxito empresarial y los
resultados comerciales.
En la
evolución del modelo tradicional de situar la tecnología hotelera en el centro
de los viajes, la plataforma de nueva generación de SiteMinder sitúa a los
hoteles en el centro de su propio ecosistema personalizado. La plataforma
ofrecerá una tecnología sencilla y moderna a miles de hoteles en el mundo. De
este modo, la industria hotelera pasará de ser uno de los sectores menos
digitalizados y más fragmentados, a convertirse en líder del comercio
holístico.
Dicho
lanzamiento, representa un cambio que SiteMinder identifica como el esfuerzo
generalizado para "omnificar la tecnología hotelera".
"Hoy,
muchos hoteles se enfrentan a grandes retos como la escasez de talento, el
aumento de costos y las altas demandas de los huéspedes. Además, la abrumadora
cantidad de tecnologías de gestión hotelera en el mercado paralizan la toma de
decisiones de los administradores hoteleros. Aunado a la fricción en la
adopción tecnológica, debido a la falta de reconocimiento de que los huéspedes
son consumidores omnicanales y esperan una experiencia centrada en el cliente;
y la falta de accesibilidad, ya que no cuentan con los medios para escalar las
soluciones comerciales. En consecuencia, el negocio y la maximización de los
ingresos están pasando a un segundo plano", afirma el CEO y director
general de SiteMinder Sankar Narayan.
"El
lanzamiento de la plataforma de nueva generación de SiteMinder es la
omnificación de la tecnología hotelera, que consiste en democratizar la
tecnología centrada en el sector hotelero y hacerla universal. Más que reunir
productos dispares, se trata de permitir que la industria hotelera mundial se
beneficie de la unión de plataformas y ecosistemas, por esto, SiteMinder se
enorgullece de ser el primero en hacerlo realidad".
"Llevamos
mucho tiempo viendo la omnificación de la tecnología en otros sectores, como el
minorista y el bancario. Las marcas de estos sectores han fijado las
expectativas de los huéspedes como la capacidad de respuesta 24/7, comodidad y
personalización. Por ello, debemos adoptar este mismo cambio en el sector
hotelero mundial, haciendo que todos los hoteles del mundo, grandes o pequeños,
con muchos o pocos recursos, puedan acceder a una tecnología sencilla y moderna
que sitúe a los clientes en el centro de las plataformas en lugar de las
funciones. Con la plataforma de SiteMinder, los administradores hoteleros
pueden ser participantes activos en una era que no huye del cambio, sino que lo
acoge y lo abraza".
La
plataforma integra los productos comerciales de SiteMinder en un ecosistema de
canales de reservaciones, sistemas de gestión de propiedades, aplicaciones y
consultoría hotelera. A través de esta, los hoteles podrán fortalecer:
● Ventas: ofrece integraciones a los canales directos e
indirectos, con información en tiempo real sobre los comportamientos de los
clientes, del mercado y el rendimiento del hotel, con el fin de ofrecer
estrategias de distribución equilibradas.
● Comercialización: ofrece soluciones de sitios web de hoteles y
servicios de demanda con integraciones a aplicaciones de hoteles que, en
conjunto, construyen sus marcas, aumentan las conversiones y mejoran las
experiencias de los huéspedes.
● Gestión: presenta una nueva interfaz de usuario con
informes más comprensivos y centralizados que proporcionan una visión holística
del conjunto de herramientas comerciales, permitiendo a los hoteles tomar
decisiones sobre las soluciones que necesitan sin complicaciones.
● Estrategias
de crecimiento: ofrece
integraciones con los 1,500 programas y expertos hoteleros más importantes del
mundo, así como pagos integrados y automatizados, que permiten a los hoteles
validar y programar los pagos de los huéspedes.
El
lanzamiento de la plataforma de nueva generación de SiteMinder refuerza su
propósito de introducir a todos los hoteles al mundo del comercio online. Para
SiteMinder, esto representa la culminación de años de estandarizar las
experiencias de los usuarios, mejorar su seguridad tecnológica, simplificar los
inicios de sesión y mejorar la función de ayuda incorporada para los usuarios.
Sobre
la evolución de la plataforma de SiteMinder, Amanda Hernández, del grupo Hamak
Hotels, detalla: "Al gestionar muchos hoteles, es importante para nosotros
tener el control de todos nuestros planes de tarifas y, con la plataforma de
SiteMinder, eso es muy fácil de hacer. Trabajamos con muchos sistemas
diferentes de gestión de propiedades y la plataforma se conecta fácilmente con
todos ellos. Incluso, nos ofrece la opción de escalar a un sistema de
distribución global. En cuanto a los reportes y la información, la plataforma
nos ayuda a ver y analizar fácilmente el rendimiento de nuestras reservaciones
a un nivel muy detallado, ya sea por país, canal de distribución o plan de
tarifas. En definitiva, la plataforma de SiteMinder nos ayuda a optimizar
nuestro tiempo. Este año abriremos más de 10 propiedades y, en 2023, estaremos
presentes en cinco países y 20 destinos, la plataforma será fundamental para
que podamos aplicar nuestras estrategias de comercio hotelero en cada
propiedad".
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