Por Vassilis
Constantopoulos, Vicepresidente Senior y Gerente General de la Unidad de
Negocios de Alta Tecnología en Mphasis.
De acuerdo al reciente
informe de Indeed, el interés por los empleos que involucran Inteligencia
Artificial ha crecido un notable 95% en México. Aunque hasta ahora sólo el 57%
de los mexicanos ha interactuado con la Inteligencia Artificial, según datos de
la Asociación de Internet MX, los expertos predicen que muy pronto tendrá un impacto
significativo en los lugares de trabajo de casi todas las industrias mexicanas.
Por lo tanto, parece que mientras muchos de nosotros buscamos trabajos que
involucren IA, la IA también busca involucrarse en nuestros empleos, ¡y sin
duda a un ritmo más acelerado!
Sin embargo, ¿cómo será
este lugar de trabajo asistido por IA en un futuro no muy lejano? Y a la vez,
¿cómo afectará a nuestra satisfacción laboral y a nuestro entorno de trabajo?
Quizá con el enfoque adecuado por parte de las empresas, la IA podría aumentar
tanto la satisfacción laboral como la creatividad humana ayudándonos a
centrarnos en nuestro "toque humano": potenciando nuestra creatividad
natural y guiando nuestra curiosidad, al tiempo que agiliza las tareas más
repetitivas y corrige nuestros prejuicios.
Por ejemplo, el uso de
la Inteligencia Artificial para ayudar en la contratación aún se encuentra,
como muchos aspectos de este campo, en sus comienzos. Hasta ahora hemos visto
resultados prometedores, y un potencial enorme. Como muchos otros aspectos de
la IA, la contratación es un área en la que debemos asegurarnos de combinar
nuestros mejores instintos humanos con el increíble poder de la inteligencia
artificial. No serviría de nada si simplemente reforzara nuestros prejuicios.
Pero en las manos adecuadas, puede ayudarnos a eliminar esos prejuicios y a ver
con más claridad a los seres humanos que hay detrás de los solicitantes de
empleo, independientemente de su procedencia, sexo, raza u orientación.
Además, lejos de ser
una amenaza en el lugar de trabajo, la IA puede aumentar la productividad de
los trabajadores, lo que los haría menos propensos a renunciar, refiere el estudio “Generative AI at work” de NBER.
Asimismo, con el fin de abordar un problema actual para muchas empresas (el
cómo retener y formar eficazmente a los nuevos empleados), el estudio también
muestra la manera en que la Inteligencia Artificial puede actuar casi como una
reserva de conocimientos, la cual puede compartir más eficazmente las
habilidades y conocimientos de los empleados experimentados directamente con
los recién llegados, dejando de lado largos y costosos programas de formación.
Si bien el estudio demostró que la IA ayudó a los trabajadores a aumentar su
productividad en un promedio del 14%, esta cifra subió hasta el 35% en el caso
de los menos calificados.
En la encuesta de Mphasis
en la que se le preguntó a los estudiantes mexicanos acerca de sus
pensamientos sobre el futuro del trabajo, lo que vimos fue una combinación de
entusiasmo y aprehensión, con el deseo de un trabajo más flexible y
equilibrado, y el temor de que tecnologías como la IA puedan limitar estas
posibilidades. La mayor proporción (26,2%) de los estudiantes mexicanos daría
prioridad al "equilibrio entre la vida laboral y personal" si
tuvieran que diseñar un trabajo "ideal".
Casi la mitad (41.1%)
de todos los estudiantes mexicanos sienten que "la llegada de las nuevas
tecnologías al lugar de trabajo hace que los valores humanos sean aún más
importantes", y una abrumadora mayoría (93.6%) cree que, con la llegada de
tecnologías como el big data, la inteligencia artificial y la realidad virtual,
los factores humanos como la personalidad, los valores personales y el carácter
individual aún pueden marcar la diferencia en el trabajo.
Aunque la llegada de la
IA al lugar de trabajo es casi inevitable, la responsabilidad de las empresas
de dar prioridad a los aspectos más humanos de esta tecnología sigue estando en
nuestras manos. En Mphasis llevamos mucho tiempo estudiando la mejor manera de
integrar las interesantes posibilidades que ofrece la IA para impulsar nuestro
potencial y mejorar nuestro "toque humano".
El lanzamiento de
nuestra unidad de negocio Mphasis.ai refleja esta tendencia y la
oportunidad de ayudar a nuestros clientes a aprovechar el poder de la IA para
hacer un mejor uso de sus datos. Esto podría significar cualquier cosa, desde
mejorar la experiencia del cliente hasta mejorar la eficiencia operativa; y
desde una perspectiva profesional, el impacto será profundo. También cabe
recordar que el 60% de los empleos actuales no existían hace 100 años, es
decir, hace sólo cuatro generaciones, por lo que es probable que la IA tenga un
impacto similar.
Así pues, las oportunidades profesionales resultantes podrían ser más amplias y variadas. Pero seguiremos necesitando personas con la determinación y el deseo de triunfar. Este es el elemento del toque humano que seguirá siendo absoluto.
Acerca de Mphasis
El propósito de Mphasis es
ser el "Conductor de un automóvil sin conductor" para empresas
globales mediante la aplicación de servicios de diseño, arquitectura e
ingeniería de última generación para ofrecer soluciones tecnológicas y de
software escalables y sostenibles. Centrarse en el cliente es fundamental para
Mphasis y se refleja en el enfoque de transformación Front2Back™ de Mphasis. Front2Back™ utiliza el
poder exponencial de la nube y la cognición para brindar una experiencia
digital hiper personalizada (C=X2C2™=1) a los clientes y sus clientes finales. El
enfoque de transformación de servicios de Mphasis ayuda a "reducir el
núcleo" mediante la aplicación de tecnologías digitales en entornos
heredados dentro de una empresa, lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia
en un mundo cambiante. Las arquitecturas y herramientas de referencia centrales
de Mphasis, la velocidad y la innovación con experiencia en el dominio y
especialización, combinadas con una sustentabilidad integrada y un enfoque
orientado a un propósito en todas sus operaciones y soluciones, son clave para
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