Tras el éxito de los reportes sobre el clima emocional (ECR, por sus siglas en inglés) dirigidos a analizar los sentimientos en la web y en las noticias sobre diversos temas, LatAm Intersect PR lanza el nuevo ECR "Social". Esta nueva herramienta "Social" está dirigida a empresas y marcas que desean monitorizar de forma no invasiva pero objetiva, y en tiempo real, cuánto se está hablando de su marca en comparación con la competencia, en qué plataformas de redes sociales se están produciendo estos debates y qué emociones precisas -más allá de los "sentimientos" superficiales- se están expresando. El sentimiento de la audiencia es un área en constante evolución y cada vez más esencial para que las marcas inviertan en ella por varias razones, no sólo como parte clave de la "escucha social", sino también como una forma de orientar la voz de la marca, calibrar los lanzamientos de productos y estrategias de marketing, así como anticipar y mitigar cualquier crisis.
"La inteligencia emocional o 'IE' permite a una marca aprovechar los sentimientos para potenciar y complementar sus fundamentos", comenta Roger Darashah, co director de LatAm Intersect PR. "En esencia, es la capacidad de ser consciente, expresar y, en última instancia, aprovechar las emociones asociadas a una marca de forma tangible y medible".
Como explica Roger, dada la indiscutible importancia que las emociones desempeñan en la toma de decisiones humana, la capacidad de medir objetivamente y de forma no invasiva estas emociones a escala y en tiempo real, siempre ha estado fuera de nuestro alcance, hasta ahora. "Mediante una combinación de ciencias sociales, tecnología y observación, nuestros socios en innovación de Delta Analytics BV han desarrollado una metodología y un conjunto de herramientas para rastrear, medir y comparar las emociones asociadas a cualquier sujeto en un momento dado o a lo largo de un periodo de tiempo."
Estas técnicas se basan en un importante artículo científico del que son coautores el profesor David Midgley, catedrático emérito de la Escuela de Negocios INSEAD (y director científico de Delta Analytics), y los cofundadores de Delta Analytics BV, Arnab Mukherjee y Sushmita Sarkar. La técnica patentada es posible gracias a un avance tecnológico, Associative Hypersearch™, un método totalmente no invasivo para rastrear las emociones asociadas a cualquier tema, sin interferir ni condicionar los resultados.
Profesionales de marketing, comunicación, analistas e investigadores ahora pueden seguir las percepciones emocionales de audiencias en relación con marcas o temas específicos. El seguimiento abarca diversos criterios, desde medios de comunicación hasta contenidos y conversaciones en línea, permitiendo análisis por país, idioma o comparación entre plataformas de redes sociales.
A diferencia de los estudios de mercado tradicionales, los informes ECR Social ofrecen percepciones emocionales auténticas y orgánicas, sin influencias externas. Roger destaca, "El acto de investigación no condiciona ni sesga los resultados, garantizando una objetividad sin precedentes".
Este nivel de objetividad representa un claro contraste en el campo del análisis del sentimiento, que se basa en presunciones de preferencia -o no- hacia una marca concreta. Los análisis ECR rastrean emociones primarias, como el "miedo" o la " expectativa" ante una marca o un tema concretos, en lugar del tradicional enfoque binario de sentimientos positivos/negativos. En muchos casos, estas emociones son totalmente independientes y no guardan relación con los conceptos tradicionales de aceptación o rechazo, pero son igual de poderosas. Emociones como la "ira" y la "sorpresa" pueden ser catalizadores de la acción, independientemente de que los protagonistas en cuestión estén a favor o en contra de un tema concreto; lo que hace que estas percepciones tengan un enorme valor para las marcas."
"Y a diferencia de los estudios de mercado tradicionales", concluye Roger. "Los informes ECR pueden generarse en minutos, a bajo costo, ofreciendo una comprobación instantánea de la temperatura emocional para las marcas y las audiencias que les interesan."
Los reportes ECR Social revelan las emociones más asociadas con un tema en particular, de acuerdo a la fecha, el país y el idioma. Los informes utilizan la tecnología Associative HyperSearch™ para identificar, rastrear y registrar simultáneamente asociaciones emocionales a través de contenido público en seis redes sociales: Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, TikTok y YouTube - para revelar la "analítica emocional" asociada a marcas, temas o una combinación de ambos.
Además, los reportes ECR Social pueden ser utilizados para medir y rastrear la "cuota de conversación" a través de las mismas plataformas para entender el nivel de protagonismo de la marca en relación con sus competidores y/o un tema en particular.
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